Claves

01 ¿Qué es y para qué sirve?

La clave es una combinación de al menos 10 caracteres que contenga números, letras y caracteres especiales para acceder al portal transaccional SRI en Línea. Es personal e intransferible.

El ciudadano o contribuyente titular es responsable del cuidado de la clave, su reserva adecuada y su uso autorizado. Con la clave se accede a los servicios transaccionales disponibles en la Administración Tributaria.

• Guía para el contribuyente SRI en línea y usuarios adicionales

02 Base legal

• NAC-DGERCGC26-00000036: publicada en el Tercer Suplemento del Registro Oficial Nº 372 de 18 de septiembre de 2026. Establece los requisitos para obtener y recuperar la clave de usuario.

03 Usuarios adicionales

Si necesitas que un tercero haga trámites en tu nombre, puedes habilitarle el acceso a SRI en Línea. El tercero debe cumplir lo siguiente:

1. Tener clave de acceso al portal transaccional SRI en Línea y haber aceptado la solicitud que le envió el titular.
2. Para ingresar, escribir el RUC, la cédula o el pasaporte del titular, su propio número de cédula y su clave de usuario adicional.
3. Los usuarios adicionales no pueden cambiar la clave, modificar los medios de contacto ni administrar usuarios adicionales.
4. Si el titular no ha aceptado la última versión del Acuerdo de Uso de Medios Electrónicos, el usuario adicional no puede ingresar al sistema.
5. Al ingresar, el perfil identifica al usuario adicional y habilita las opciones que le otorgó el titular.

El titular o representante legal es el único responsable de otorgar los accesos y de la veracidad de la información.

• Guía para administración de usuarios adicionales

04 Tips

Para mantener tu clave segura:

1. No uses la misma clave para diferentes servicios.
2. No aceptes las opciones de recordatorio de clave de navegadores y aplicaciones.
3. Crea tu clave con letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
4. Mantén tus claves en secreto y evita compartirlas.
5. Activa un antivirus de confianza en todos tus dispositivos electrónicos.
6. No uses tus claves en cibercafés.

05 Generación de clave

Con la clave accedes a los servicios transaccionales de SRI en Línea. Necesitas un correo electrónico y un número de celular de uso exclusivo.

Canal automático: SRI en Línea

Las personas naturales y las sociedades con certificado de firma electrónica válido, vigente y reconocido en Ecuador pueden obtener la clave en Claves / Generar clave o actualizar medio de contacto, en el portal transaccional.

Recibirás un enlace en el correo electrónico registrado para generar tu clave. Debes aceptar el acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos.

Esta opción es solo para el titular (personas naturales) o el representante legal (sociedades).

Canal electrónico: Portal Único de Trámites Ciudadanos (GOB.EC)

Es para terceros legalmente acreditados, representaciones conjuntas de sociedades y casos en que el representante legal es otra sociedad. Se necesita un certificado de firma electrónica válido, vigente y reconocido en Ecuador.

Ingresa a www.gob.ec, completa los datos solicitados, adjunta los documentos que respalden la representación y firma electrónicamente el acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos. Recibirás un enlace por correo electrónico para generar la clave.

Consulta los requisitos para personas naturales o sociedades.

Canal presencial: centros de atención del SRI

Las personas naturales y las sociedades pueden acudir al centro de atención de su preferencia. Revisa las agencias habilitadas a nivel nacional. El acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos se genera en ventanilla.

Consulta los requisitos para personas naturales o sociedades.

06 Actualización de medios de contacto

Mantén tus medios de contacto actualizados para recibir las notificaciones relacionadas con tus claves.

Canal automático: SRI en Línea

Las personas naturales y las sociedades con certificado de firma electrónica válido, vigente y reconocido en Ecuador pueden actualizarlos en Claves / Generar clave o actualizar medio de contacto, en el portal transaccional.

Recibirás un enlace en el correo electrónico registrado. Debes aceptar el acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos.

Esta opción es solo para el titular (personas naturales) o el representante legal (sociedades).

Canal electrónico: Portal Único de Trámites Ciudadanos (GOB.EC)

Es para terceros legalmente acreditados, representaciones conjuntas de sociedades y casos en que el representante legal es otra sociedad. Se necesita un certificado de firma electrónica válido, vigente y reconocido en Ecuador.

Ingresa a www.gob.ec, completa los datos solicitados, adjunta los documentos que respalden la representación y firma electrónicamente el acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos. Recibirás un enlace por correo electrónico que confirma la actualización.

Consulta los requisitos para personas naturales o sociedades.

Canal presencial: centros de atención del SRI

Solo las personas naturales pueden acudir al centro de atención de su preferencia. Revisa las agencias habilitadas a nivel nacional. El acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos se genera en ventanilla.

Consulta los requisitos para personas naturales.

07 Recuperación de clave

Para recuperar la clave de SRI en Línea necesitas tener tus medios de contacto actualizados. Si ya no tienes acceso al correo registrado, primero sigue el proceso de actualización de medios de contacto.

Canal automático: SRI en Línea

Entra a Claves / Recuperar clave en el portal transaccional. Recibirás un enlace en el correo electrónico registrado para restablecer la clave.

Canal de atención telefónica (CAT)

Llama al 1700 774 774, opción 0. Un asesor valida la información y recibirás un enlace en el correo electrónico registrado para restablecer la clave.

08 Bloqueo de la clave y servicios asociados

Por seguridad y control, la Administración Tributaria puede bloquear la clave de usuario o restringir el acceso a servicios asociados cuando lo considere necesario, para proteger la información y las operaciones del contribuyente.

El bloqueo puede impedir funcionalidades de gestión de la clave, como la generación y la actualización de medios de contacto, en SRI en Línea, GOB.EC y los centros de atención del SRI.

09 Quejas, sugerencias y felicitaciones

Si tienes propuestas para mejorar los procesos, productos y servicios, o quieres reportar un inconveniente con el Servicio de Rentas Internas, usa el buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones.